jueves, 28 de agosto de 2014

Dos maneras ¿enfrentadas? de entender la Gestión del Conocimiento

Cuando hablo o participo en debates sobre la Gestión del Conocimiento suelo encontrar dos posturas enfrentadas. Una de ellas se centra en la COLABORACIÓN, en cómo crear valor a partir la interacción entre las personas. La otra se basa en el ANÁLISIS, en cómo explotar la información disponible para convertirla en conocimiento. Conocimiento Implícito y Conocimiento Explícito siempre juntos, siempre enfrentados.

He de reconocer que soy un acérrimo seguidor de una de ellas mientras que la otra levanta en mí ciertas dudas. Espero, no obstante, ser lo suficientemente objetivo para no desvelar mis preferencias. Incluso he seleccionado imágenes de películas de los Hermanos Marx que, espero, resulten suficientemente neutrales para no ofrecer demasiadas pistas.

Pero, si habéis podido deducirla de las reflexiones subsiguientes o queréis expresar la vuestra, utilizad la opción COMENTARIOS de este blog o de cualquiera de las redes sociales en donde encontréis este artículo.

miércoles, 27 de agosto de 2014

La Formación Interna, una poderosa herramienta para la Gestión del Conocimiento

Hace un tiempo puse el grito en el cielo al recibir la propuesta de un gerente para formar a uno de sus colaboradores. Podía comprender que ofrecer formación como incentivo o sucedáneo de retribución resultase lícito ante limitaciones presupuestarias y las subsiguientes restricciones salariales, pero un curso de conducción sobre nieve en Finlandia era excesivo. ¿Que vendría después?, ¿rafting en los pirineos?, ¿doma de caballos en Jerez?. Afortunadamente, supe contener mi ira e indagué un poco más. La propuesta estaba plenamente justificada pues el destinatario trabajaba en un equipo de pruebas de un importante fabricante de automóviles y necesitaba realmente entender el estrés que sufren los vehículos en situaciones extremas.

Es un ejemplo límite pero ilustra bastante bien el tipo de formación externa que una organización debería ofrecer: cursos muy especializados, impartidos por expertos reconocidos, con un alto valor añadido tanto para el empleado como para el negocio.

Sin embargo, por aquélla época, la mayor parte de los recursos se dedicaban a contratar proveedores de formación, digamos, clásica como gestión de proyectos y servicios, desarrollo software, pruebas de sistemas, uso de herramientas de diseño o para obtener certificaciones técnicas. Las valoraciones de los alumnos eran aceptables aunque nunca excelentes; incluso se suspendían algunas formaciones ante la constatación de la falta de conocimiento o experiencia del formador.

No me costó demasiado entender la raíz del problema: con cierta frecuencia nuestros expertos sabían más que los formadores. No es de extrañar; somos una empresa especializada en tecnología, ingeniería e innovación; lo contrario habría llamado poderosamente la atención.

Recalco "con cierta frecuencia" porque no quiero menospreciar o menoscabar las capacidades de los proveedores de Formación Técnica. Existen loables empresas en este sector y grandes formadores con excelentes conocimientos técnicos y capacidades de comunicación. El hilo de mi rozamiento va por un camino muy diferente.

UN NUEVO MODELO DE FORMACIÓN TÉCNICA

domingo, 17 de agosto de 2014

Los 20 robots más sorprendentes de la actualidad en acción (y algunos más)

La robótica es una ciencia o una técnica aún en pleno desarrollo. Aunque lo más común es encontrarnos con formas humanoides o inspiradas en la naturaleza (especialmente en el mundo de los insectos), se están realizando continuas pruebas de concepto que nos ofrecen diseños sorprendentes.

La utilidad de estos robots alternativos puede parecer escasa pero algunos de ellos sentarán, sin duda, la base para la creación de una nueva generación de ingenios más flexibles, más adaptables al entorno, más especializados.

Aquí os dejo nueve de los que me han llamado más la atención y un fantástico vídeo final con los que, probablemente, sean los más avanzados jamás construidos.

ORIGAMI

Científicos del MIT se encuentran estudiando las posibilidades del auto-ensamblaje, es decir, la posibilidad de que los robots se construyan a sí mismos para realizar tareas específicas en función del entorno en donde deban trabajar. Para lograrlo, han seleccionado polímeros con memoria (capaces de recuperar su forma original por sí solos) diseñados para contraerse cuando alcanzan los 100%, temperatura que se consigue gracias a la propia circuitería electrónica que acompaña a tan extraño ingenio.


Recientemente, investigadores del MIT y la Universidad de Munich han presentado una evolución de esta tecnología bajo un título, "Un origami micro-robot sin ataduras que se despliega, anda y se degrada" que, creo, lo dice todo. Echad un vistazo a este increíble ingenio (más información... y mucha más...)


sábado, 16 de agosto de 2014

Aplicación de las 8 Disciplinas en la gestión de Quejas y Reclamaciones

Según el diccionario:
  • Una queja es una muestra de dolor, pena, descontento o enfado, una muestra de disconformidad, oposición o protesta por alguna cosa.
  • Una reclamación es la protesta u oposición que se hace a una cosa que se considera injusta o insatisfactoria, la exigencia de una cosa que se hace con derecho o insistencia
En ambas hay una PROTESTA, una expresión de DISCONFORMIDAD aunque, en las reclamaciones, el énfasis recae más en la EXIGENCIA, en la REPARACIÓN de un agravio.

Sea como fuere, establecer un proceso adecuado para la gestión de quejas y reclamaciones es uno de los puntos clave en la implantación de cualquier sistema de gestión al estar íntimamente relacionado con el negocio y con el grado de satisfacción de los clientes.

Esta gestión dependerá en gran medida del entorno en el que se desarrolle la actividad de una organización. No puede diseñarse el mismo proceso para una empresa que lance al mercado productos de gran consumo, ofrezca servicios en línea o desarrolle productos a medida para un selecto conjunto de clientes. Aún así existen aspectos comunes, actividades que, con un mayor o menor grado de desarrollo, siempre deben acometerse.

miércoles, 13 de agosto de 2014

El Coste de la Calidad en los Proyectos

Para el control financiero de los proyectos se suele utilizar la Contabilidad Analítica. Así, semanal o mensualmente, los miembros de los equipos de desarrollo deben reportar las horas dedicadas al proyecto empleando algún tipo de herramienta. Son horas que duelen pues, al ser imputadas, aumentan el coste y afectan directamente al margen del proyecto y, en consecuencia, al cumplimiento del presupuesto establecido.

Se entiende así que, hace unos días, un Jefe de Proyecto, nos preguntara:

"¿Dónde imputo las horas que dedico a la Calidad?"

Es una pregunta que, por derecho propio y ocupando un puesto destacado, merece ser incluida en la sección que dedicamos en este blog a recopilar las "Frases Memorables de la Calidad".

El objetivo de nuestro ínclito protagonista era, desde luego, obtener algún código en el que pudiera imputar unos trabajos que considera ajenos a su proyecto.

Para responder, perdonadme que vaya a recurrir a la lógica aristotélica y a al famoso método de "Reductio ad absurdum" o, simplemente, Reducción al Absurdo (poner algo en latín siempre aporta algo de categoría a un artículo). Y os pido perdón porque es una técnica que puede ser tachada de excesivamente simplista y que, además, suele provocar una cierta irritación en el interlocutor. Sin embargo, me va a permitir abordar este tema, sobre el que tanto se ha hablado y se habla, desde una perspectiva un tanto diferente.

Os propongo tres posibles alternativas para dar respuesta a esta trascendente cuestión. La primera un tanto absurda, la segunda algo menos y la última un tanto más razonable.

domingo, 3 de agosto de 2014

La carrera por crear la primera Inteligencia Artificial

1905 es conocido como el Annus Mirabilis de la ciencia gracias a los cuatro artículos que publicó Albert Einstein destinados a transformar la física y cambiar nuestra forma de concebir la realidad. 

En el primero, explicaba el Movimiento Browniano -la vibración aleatoria de las partículas microscópicas que se produce cuando se encuentran sumergidas en un fluido- y con él los fenómenos físicos de la Difusión y la Osmosis. Este trabajo confirmaba, además, la existencia de los átomos (aún cuestionada en aquella época) y sentaba los fundamentos de la física estadística y la Mecánica Cuántica

En el segundo, Einstein explicaba el Efecto Fotoeléctrico mediante el cual la materia emite electrones cuando se ve iluminada por una radiación electromagnética. Curiosamente, Einstein recibió el premio Nobel por este trabajo y no por su Teoría de la Relatividad, publicada en el tercero de los artículos.

Finalmente, en la cuarta publicación, Einstein desarrolló la equivalencia entre la masa y la energía y presentaba al mundo su famosa ecuación: E=mc2, seguramente la fórmula más conocida de la física y quizás la más denodada pues gracias a ella se han desarrollado los reactores nucleares y, lamentablemente, las bombas atómicas de fusión y fisión.

Einstein es, sin duda, el protagonista absoluto de este brillante capítulo de la historia de la física. Pero no estuvo solo. Sin los trabajos de algunos otros grandes científicos como Max Planck, James Maxwell, Ludwig Boltzmann, Heinrich Hertz o Niels Bohr jamás se habría podido lograr tal transformación de la física.

EL ANNUS MIRABILIS DE LA TÉCNICA