lunes, 29 de septiembre de 2014

Perros, Niños Traviesos, Vacas y Estrellas. La Matriz BCG en el análisis de la Satisfacción del Cliente

Cada vez resulta más complicado asistir a una presentación de resultados sin oír hablar de Perros, Niños Traviesos, Vacas y Estrellas. Son los protagonistas de la Matrix BCG, también conocida como la Matriz de Crecimiento.

Esta herramienta fue concebida en la década de los 70 por el Boston Consulting Group (de ahí su nombre) y se utiliza, generalmente, para el análisis de la cartera de negocios de una organización. Está, por tanto, muy ligada con la planificación y el marketing estratégico.

En la matriz intervienen dos variables. Una de ellas suele estar relacionada con algún factor económico (la cifra de negocio, los margenes operativos, la inversión realizada) mientras que la otra caracteriza el proceso objeto de análisis (la actividad comercial, por ejemplo), generalmente a través de un coeficiente de crecimiento.

En definitiva, la herramienta habla de estrategia, de la cifra de negocios, de cuota de mercado, de porfolios de productos y servicios, de tasas de crecimiento y de toma de decisiones. Parecen conceptos un tanto alejados de los sistemas de gestión de la calidad y, sin embargo, a mí me parecen fundamentales.

Con frecuencia nos quejamos de la falta de apoyo de la dirección, de la incomprensión de los gerentes ante nuestras propuestas de mejora, de las continuos reproches ante la burocracia impuesta por el sistema. Y cual herrero con cuchara de palo, olvidamos que el cliente siempre tiene la razón. Ellos contratan nuestros servicios y esperan que les ayudemos a mejorar, a potenciar el negocio, a conseguir más ventas o mejorar la productividad.

Y precisamente, ahí, en la falta de enfoque radican muchos de los males de Departamento de Calidad. Mientras nosotros hablamos de gestión, procesos, no-conformidades o acciones correctoras, ellos piensan en la cifra de negocio, el margen, los costes o en cómo mejorar el porfolio.

Ante la falta de entendimiento, los dos púgiles se ven obligados a pelear. Practican el mismo deporte, respetan las mismas reglas, utilizan los mismos guantes aunque sean de diferente color y persiguen un mismo objetivo aunque planteando estrategias dispares. Y es aquí donde la Matriz BCG puede resultar de inestimable ayuda al establecer un lenguaje común entre el mundo de los negocios y el de la gestión de la calidad.

domingo, 21 de septiembre de 2014

¿Cómo elegir un Software Open Source?

Hay grandes herramientas de Software Libre (Open Source) que pueden competir sin pudor con las comerciales. Sólo por citar algunas de las más conocidas:
  • OpenOffice: la alternativa a Microsoft Office. Uno de sus fork (hablaremos de esta palabreja en un momento), LibreOffice, está arrasando últimamente
  • Mozilla Firefox: competencia directa de Chrome y Explorer. Aunque no pasa por su mejor momento, estuvo cerca de dominar el mercado
  • Linux: qué vamos a decir de este Sistema Operativo
  • Apache: el servidor de aplicaciones más implantado
  • VLC: uno de los mejores reproductores de vídeo jamás desarrollados ahora también con capacidades de streaming
  • eMule, bitTorrent: dos herramientas para facilitar la comunicación Peer to Peer que revolucionaron Internet. Se usan profusamente con fines menos nobles pero, en su momento, ofrecían protocolos de comunicación innovadores y extremadamente eficientes
  • MySql: una base de datos que amenazaba con desbancar a SqlServer u Oracle. Y digo "amenazaba" porque Oracle compró todo el código hace unos años. También hablaremos sobre cómo es posible comprar un software que suele ser gratuito
  • Android: también ha sido publicado como Software Libre aunque no tiene licencia CopyLeft (ya sabéis, en un momento) ni deja abierto todo el código fuente.
Es posible encontrar aplicaciones que cubran prácticamente todas las necesidades de una empresa. Basta con darse una vuelta por SourceForce, una de las principales plataformas de Software Libre, para comprobarlo.

Suelen ser gratuitas, algunas realmente potentes y, sin embargo, optar por cualquiera de ellas siempre supone un cierto riesgo, más en el entorno empresarial. ¿Cómo saber si he elegido la más adecuada?, ¿dará demasiados problemas?, ¿carecerá de alguna funcionalidad importante? ¿sera complicada su instalación y puesta en marcha?, ¿tendrá soporte?.

lunes, 15 de septiembre de 2014

Seis consejos para Integrar Sistemas de Gestión

Es bastante frecuente encontrar organizaciones con varios Sistemas de Gestión, a veces casi incompatibles, desarrollados para cumplir los requisitos específicos de ciertas normativas.

Disponen de un Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001), otro de Gestión Medioambiental (ISO 14001), uno más para la Gestión de Servicios (ISO 20000) y, ¿por qué no? uno adicional para asegurar la Seguridad de la Información (ISO 27001), por nombrar sólo algunas de las normativas más "populares".

En mi caso trabajamos con las cuatro normas anteriores y algunas más variopintas como EN 9100 (Calidad en los sectores Aeronáutico, Espacio y Defensa), CMMI DEV (niveles de madurez en proyectos de desarrollo software) o EFR (Empresa Familiar Responsable). Y vendrán más, los clientes cada vez se muestran más exigentes.

Y, sin embargo, sólo tenemos un Sistema de Gestión, diseñado para facilitar la integraciónde todos los requisitos de las normas anteriores.

domingo, 7 de septiembre de 2014

Una herramienta para incorporar el análisis de Riesgos y Oportunidades en el proceso de Revisión por la Dirección


No en todas las normas se da la suficiente relevancia al proceso de análisis y gestión de riesgos y oportunidades. Es un punto crítico en normas como la ISO 14001 (gestión medioambiental) o la ISO 27001 (Seguridad de la Información). También lo encontramos en la ISO 20000 (Gestión de Servicios) y en algunas más. Sin embargo, no está presente en la más genérica, la norma ISO 9001, aunque lo estará en la próxima revisión que será publicada en 2015 (ver más adelante).

Esta ausencia tan significativa es consecuencia de la complejidad de implementar este proceso en todos los niveles de la organización. En CMMI, por ejemplo, la gestión de riesgos no se introduce de forma global  hasta el cuarto nivel de madurez de los cinco establecidos.

Por el contrario, muchas organizaciones le restan importancia limitando su alcance a las operaciones (al desarrollo de productos y servicios) y reduciendo la gestión de riesgos a la mera selección de unos cuantos entre los expuestos en listas previamente preparadas y su posterior evaluación en cuanto a probabilidad de ocurrencia y posible impacto.

miércoles, 3 de septiembre de 2014

Dos increíbles inventos de la antigüedad que pudieron cambiar el mundo, pero que no lo hicieron

La innovación está de moda. Todo el mundo habla de ella. Las empresas dedican una ingente cantidad de recursos para transformarse en máquinas de innovar. Se fomenta la creatividad, la generación de ideas (incluso la cocreación haciendo partícipes a los clientes), se invierte incluso en las más alocadas. Resulta suficiente con que unas pocas consigan desarrollarse hasta llegar al mercado para justificar la inversión en un mundo tan competitivo como el actual. Innovar o morir es el mensaje.

Cada nuevo avance parece capaz de perdurar en el tiempo, promoviendo un proceso de cambio exponencial que logrará, a la postre, transformar el mundo. Sin embargo, la historia nos enseña que casi nunca ocurre así; hay demasiados factores que pueden relegar a grandes inventos al olvido.

Os dejo aquí dos muestras, dos inventos increíbles de hace ¡dos milenios! que debería haber cambiado nuestra civilización pero que no lo lograron.

lunes, 1 de septiembre de 2014

Cómo acceder a la Formación Online (MOOC) de Coursera, EdX, MiriadaX y OpenCourse vía RSS

Hace unos meses estuve intentando encontrar una forma sencilla y automática para acceder a las novedades de las principales plataformas que ofrecen MOOC (ver: MOOC una nueva forma de aprendizaje basada en la tecnología). Para mí, además de un gran pérdida de tiempo, carece de sentido tener que ir visitándolas una a una; lo haces el primer día y una semana después lo dejas.

Fue toda una sorpresa descubrir la enconada lucha que libran algunas Plataformas Web y la mayoría de las Redes Sociales por anular los protocolos abiertos de intercambio de información, limitando cada vez más, o eliminando directamente, la posibilidad de acceder a cualquier dato mediante protocolos como RSS, Atom or RDF (ver: Un protocolo asesinado en plena juventud, se busca a los culpables).

Comenté esta problemática con Carlos Méndez, un colega, un friki de la tecnología y un gran amigo. Tras quince minutos, la conversación derivó hacia los Sistemas de Vigilancia Tecnológica y, en particular, a las herramientas de extracción automática de datos no estructurados, también conocidos como Web Scraping (ver Una forma práctica de implantar un Sistema de Vigilancia Tecnológica).

Resultó evidente que las funcionalidades de este tipo de herramientas deberían permitirnos acceder a las plataformas MOOC para extraer la lista de novedades y transformar esta información en un formato estándar que pueda ser leído por cualquier Lector de Noticias basado en RSS o ATOM.