martes, 24 de noviembre de 2015

La Realidad Virtual ya está aquí y ha venido para quedarse

EL GRAN SALTO

Hace 18 meses escribí un artículo sobre una compañía que había comprado Facebook por la friolera de 2000 millones de euros. Su fundador, Palmer Luckey, ni siquiera merece una entrada en español en la Wikipedia. No es de extrañar, con 18 años el insensato dejó los estudios de periodismo para dedicar todos sus esfuerzos a su gran pasión: jugar; estaba convencido de que los vídeo-juegos debían dar un paso adelante y, haciendo honor a su afortunado apellido, decidió darlo él mismo.

Así que se puso manos a la obra y comenzó a desarrollar unas gafas de realidad virtual que iban a cambiarlo todo. Tras desarrollar varios prototipos, comenzó a publicar sus progresos en Internet llamando la atención de Jonh Carnak (este abuelete de 45 sí que tiene una muy merecida entrada en Wikipedia; es toda una leyenda pues ha sido el programador principal de juegos como Doom o Quake). Juntos fundaron en 2012 Oculus Rift, una de esas compañías que, en mi modesta opinión, pasarán a la historia de la tecnología (más información...).

Dos años después, Facebook decidió apostar por la Realidad Vitual y Palmer se hizo rico con 20 añitos recién cumplidos. Lo dicho, si queréis escribir algo relevante en Wikipedia, es el momento.

Durante el último año, Oculus ha estado desarrollando un nuevo prototipo (a la venta sólo para desarrolladores por apenas 300 dólares). He tenido la suerte de probar esta maravilla y, creedme, es espectacular. Su gran innovación radica en la drástica reducción del tiempo de latencia (el tiempo en que tarda el dispositivo en detectar la posición de la cabeza del usuario) hasta los 30 milisegundos lo que asegura una completa inmersión virtual.

La versión comercial saldrá al mercado en Enero de 2016 de la mano de Micosoft. Tendrá un precio similar o menor y mayores prestaciones, en especial, una mayor resolución. El precio y el potencial abrirá las puertas a un enorme elenco de "frikis" dispuestos a explotar al máximo tal tecnología. Y, entonces, todo cambiará.

viernes, 16 de octubre de 2015

Indicadores Innovación: Investment Readiness Level

Los inversores suelen ser personas visionarias que disfrutan en entornos donde priman la incertidumbre y el riesgo. Pero también son exigentes y se muestran impacientes por obtener un retorno a su inversión.

Desafortunadamente, el proceso de concepción y desarrollo de nuevas tecnologías suele ser largo, tarda en producir resultados tangibles y no siempre está claro si éstos responderán a necesidades reales del mercado. En consecuencia los inversores dudan, se ponen nerviosos y los investigadores comienzan a sudar.

Mientras que un investigador necesita tiempo y libertad para explorar diferentes alternativas, el inversor busca resultados rápidos y productos que respondan a necesidades reales del mercado. Mientras el primero duda, explora y experimenta, el segundo busca certeza, enfoque y celeridad. Son dos especies diferentes que, sin embargo, están condenadas a colaborar. Deben, en consecuencia, establecer una simbiosis que les permita sobrevivir en la jungla en la que se ha convertido el mercado tecnológico actual.

La imagen elegida para presidir el artículo expone bastante bien esta dicotomía entre la investigación y el negocio. El investigador es como un niño que camina jugando, explorando, aprendiendo hacia la madurez. Pero en su camino debe soportar un tremendo peso al que, además, debe alimentar si no quiere terminar devorado por la cruda realidad.

lunes, 12 de octubre de 2015

Indicadores Innovación: Technology Readiness Level

Inauguré este Blog hace un año y medio y, desde entonces, todos los meses he publicado unos cuantos artículos. Aunque su número ha ido decreciendo con el tiempo, no ha ocurrido lo mismo con el esfuerzo dedicado; simplemente, los contenidos son ahora más extensos y elaborados.

Sin embargo, y por primera vez, llevo más de un mes sin publicar nada. Esta falta no es consecuencia de la desidia sino de un cambio en mis funciones. Desde este verano dirijo también el Departamento de I+D+i de la compañía lo que me ha obligado a dedicar muchas más horas de las aconsejables para ponerme al día.

Es un cambio importante que también ha comenzado a afectar al Blog pues, en el fondo, sus contenidos son tanto consecuencia de mi curiosidad como reflejo de mis intereses profesionales. Por supuesto, seguiré escribiendo sobre Calidad, Gestión y Tecnología pero también comenzarán a aparecer artículos sobre Innovación o Investigación Básica y Aplicada.

Sin apenas darme cuenta, la transformación comenzó hace unos meses con la serie "Guía Práctica para gestionar la Innovación". En su última entrega (ya algo agobiado por este cambio intranquilo) esbocé algunos de los indicadores que deben caracterizar cualquier sistema de Gestión de la Innovación pero no pude llegar más allá por falta de espacio y tiempo.

Toca ahora profundizar exponiendo dos nuevos indicadores, quizás los más fundamentales con los que me he topado hasta el momento, para medir el progreso de la I+D+i.

domingo, 23 de agosto de 2015

5 perlas en vídeo de Deming, uno de los padres de la calidad

Dando una vuelta por LinkedIn he encontrado una pequeña perla, un vídeo corto de Edwards Deming elucubrando sobre quién es en realidad quién debe juzgar la calidad.

Investigando un poco más he localizado unos cuantas joyas más recopiladas por Efrain Panécatl.

Apenas duran 30 segundos y todos están todos subtitulados en español así que no te puedes perder los consejos del que es considerado como el padres de la calidad.

El Juez de la Calidad


jueves, 20 de agosto de 2015

Los Retos para el Departamento IT en el nuevo Ecosistema Digital ( y II)

En la primera entrega hablamos de tres retos a los que se debe enfrentar el Departamento de IT expresados en forma de paradojas:
  • La Paradoja de la Casa de la Pradera: Disponemos de mejor tecnología, conexiones más rápidas y mejores servicios a nivel particular que en nuestra empresa.
  • La Paradoja del Rey Midas: Mantener a un empleado actualizado tecnológicamente supone un coste relativamente bajo que no es asumible por la empresa al estar maniatada por amortizaciones, restricciones de seguridad, desconfianza o reticencias al cambio.
  • La Paradoja de David y Goliat: Cuanto más pequeña es la empresa más rápidamente puede reaccionar y cambiar ante los nuevos avances tecnológicos
Todos ellos más relacionados con la celeridad de los cambios que se están produciendo en el eco-sistema digital y las dificultades para gestionarlos o asumirlos que con cuestiones presupuestarias.

LA PARADOJA DE AQUILES

En 2015 hemos asistido a la cristalización de algunos avances tecnológicos.

Cloud y BigData son ya una realidad y continúa imparable la penetración de los SmartPhones. Cada día asistimos al lanzamiento de un nuevo Wearable entre los que destacan los SmartWatch y las pulseras para controlar la actividad física (más información...).

Todo parece ir demasiado rápido. ¿O no?.

En 2001 Meta Group (ahora Gartner) ya hablaba de las posibilidades y oportunidades que ofrecía el análisis masivo de datos (BigData). En 2002 Amazon ya ofrecía servicios sobre Cloud y hay que recordar que el primer iPhone 3 vio la luz allá por Junio de 2008.

Y, sin embargo, la mayoría de las empresas sólo comienzan ahora a tener consciencia de la necesidad de ir adoptando estas tecnologías. No parece que sea la falta de tiempo la causante de esta incapacidad de adaptación. Personalmente, tampoco creo que sea la falta de interés o el analfabetismo tecnológico. Quizás los departamentos de IT se vean abrumados por tanto cambio. Quizás cuando intentan adaptar los sistemas para soportar una nueva tecnología otra venga a dar al traste con sus planes.

martes, 18 de agosto de 2015

Los Retos para el Departamento IT en el nuevo Ecosistema Digital (I)

El pasado mes de Mayo presente una ponencia en el congreso ITGSM15 del ITSMF en la que intentaba analizar los retos que, para el Departamento de Sistemas de una organización, supone la revolución tecnológica que se está produciendo en estos últimos años.

Aquí os dejo la presentación aunque, me temo, que os resultará más útil con algunas explicaciones adicionales.

También os dejo un vídeo que ha publicado ITSMF recientemente. Es sólo un trailer, pero espero que es resulte interesante:



¿QUÉ ES UN ECOSISTEMA DIGITAL?

De forma simplificada, podemos entender un Ecosistema Digital como el conjunto de soluciones tecnológicas que rodean a una organización o a un individuo.

Exceptuando algunos irreductibles galos que aún intentan sobrevivir aislados de las bondades (y maldades) del nuevo ecosistema digital, el resto de vosotros seguramente viváis rodeados de dispositivos electrónicos.

Con seguridad utilizáis un ordenador en el trabajo y, probablemente, tengáis algún portátil en casa, una o varias tablets, un móvil inteligente, algún dispositivo para escuchar música, una televisión inteligente, una consola de juegos y, si sois deportistas, una de esas nuevas pulseras que controlan la actividad física.

Estos dispositivos, junto a las aplicaciones que soléis utilizar, los lugares en Internet que vistáis o las redes sociales de vuestra preferencia constituyen vuestro ecosistema digital. Es un lugar único y totalmente personalizado cuya extensión crece día a día tras la explosión tecnológica que se está produciendo en los últimos tiempos.

domingo, 16 de agosto de 2015

Un Wearable que actúa como un Filtro Antispam para tu Cerebro

En los últimos tiempos estamos asistiendo a una increíble proliferación de dispositivos que monitorizan nuestra actividad física  Así podemos saber cuántos pasos damos, cuántos metros recorremos, qué tipo de esfuerzos realizamos, cuánto tiempo dormimos o cuántas calorías quemamos.

Pronto la nueva generación de wereables incorporarán sensores biiométricos que controlarán nuestro ritmo cardíaco, el nivel de glucosa en nuestro cuerpo o la respiración para inferir, a través del análisis de diversos parámetros, nuestro estado de salud o, incluso, nuestro estado emocional. Empresas como OMSignal o Carré Technologies están desarrollando camisetas biométricas que incorporan este tipo de sensores (más información...).

Cuestión a parte es saber si los datos que ofrecerán estos dispositivos serán coherentes y suficientemente fiables como para que resulten realmente útiles para controlar nuestra salud. Por el momento no es así; la tecnología subyacente está aún en desarrollo y quedan aún importantes temas por resolver  (más información...).

Pero nada parece poder frenar esta revolución tecnológica favorecida por la progresiva miniaturización de estos dispositivos y sensores. Por citar sólo algunos ejemplos que mejorarán nuestra capacidad sensorial, cuidarán de nuestra salud o nos facilitarán la vida, ya están en desarrollo:
  • Sensores con capacidades olfativas capaces de alertarnos si olemos mal como eScent
  • Audífonos inteligentes, como los desarrollados por la Startup Doppler Labs, que nos permitirán filtrar sonidos indeseados. Entre sus aplicaciones, una realmente importante: amortiguar el volumen de los llantos de los niños cuando viajamos en avión.
  • Relojes inteligentes capaces de determinar nuestro nivel de estrés o de prever las convulsiones de la epilepsia analizando la conductividad de la piel como Embrace el dispositivo desarrollado por Empática.

lunes, 27 de julio de 2015

Guía Práctica para Gestionar la Innovación (y IV): poniendo orden

Durante las tres primeras entregas de esta serie hemos revisado los principales componentes de un sistema de gestión de la I+D+i . En esta última parte pondremos un poco de orden ofreciendo algunas sugerencias sobre cómo documentar este tipo de sistemas de gestión siguiendo los dictados de la norma UNE 166002.

DOCUMENTANDO LOS PROCESOS 

En las tres entregas anteriores hemos establecido la necesidad de conocer  el entono, tanto interno como externo, en el que deberá lidiar nuestro sistema de gestión de la I+D+i y las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

A partir de esta información deberíamos fijar nuestra estrategia de I+D+i que deberá quedar plasmada en una Política aprobada por la dirección y difundida tanto interna como externamente.

También deberemos diseñar algunos procesos de soporte para vigilar la evolución de la tecnología y el mercado y para recopilar, analizar y seleccionar aquéllas ideas que serán el germen de los futuros proyectos de investigación y desarrollo.

Finalmente, deberemos definir cómo vamos a gestionar este porfolio de proyectos prestando especial atención a la forma en la que protegeremos los resultados de la investigación y aseguremos su transferencia al mercado

viernes, 24 de julio de 2015

Síntéctica, Analogía, Drones, Impresoras 3D y la Armada Británica

El término griego "sin" significa "juntos" y de él surgen palabras tan sugerentes como la simpatía (sin+pathos=sentir juntos), la sinfonía (sin+phono=sonar juntos), la sinopsis (sin+opsis=ver juntos), la sintaxis (sin+taxis=ordenar juntos), la síntesis (sin+thesis=poner juntos) o la sinergía (sin+ergon=trabajar juntos).

Por su parte "etkos" significar "fuera" o "estar fuera de" y de él derivan palabras algo más tenebrosas como el ectoplasma o el ectodermo (la capa más externa de la piel).

En la década de los 60, Willian Gordon asoció estas dos palabras griegas, sin (juntar) y ecto (estar fuera),  aparentemente antagónicas para recalcar la relevancia de "poner juntas las cosas diferentes" en el proceso creativo.

Nació así  la Sinéctica,  una teoría que, a partir del estudio del proceso y los mecanismos psicológicos de la actividad creadora, propone un método (un procedimiento estructurado y repetible) capaz de aumentar las probabilidades de éxito de las personas en la solución de problemas.

miércoles, 24 de junio de 2015

Los 10 vídeos más populares sobre Machine Learning en YouTube (y alguno más..)

Dar un paseo, además de saludable, es siempre una experiencia interesante. A veces vuelves a casa un tanto decepcionado, con la sensación de haber perdido el tiempo recorriendo calles conocidas, saludando a los vecinos mientras realizan tareas rutinarias, manteniendo la misma intrascendente conversación una y otra vez.

Pero a menudo ocurre algo inesperado, divertido o sorprendente y regresas más animado sabedor de que, de no haberte decidido a caminar sin rumbo fijo, te lo habrías perdido.

Con las redes sociales ocurre algo parecido. A menudo tienes la sensación  de caminar por calles demasiado familiares consultando una información demasiado repetida. Pero, en ocasiones, te das de bruces con algo diferente, enriquecedor y comprendes que pasear merece la pena aunque sólo sea por esos breves instantes especiales.

Ha ocurrido ayer mismo cuando, de forma rutinaria, paseaba por LinkedIn. Un conocido (del que desconocía su interés por la Inteligencia Artificial) me ha recomendado un post en el que aparecen los 10 vídeos más visitados en Youtube relacionados con el Aprendizaje Automático (Machine Learning). Me he dirigido hacia allí sin demasiado entusiasmo y he vuelto maravillado por el contenido.

Normalmente habría marcado el lugar en mis enlaces favoritos y me habría asegurado de que los sistemas que utilizo par estar medianamente informado visitasen la página de vez en cuando. Pero esta vez, no me apetece perder la pista a esta recopilación de joyas de Youtube así que he decidido trasladar al blog el trabajo de Grant Marshal.

No sé si vulnero algún derecho de autor pero, por si acaso, sabed que el mérito es completamente suyo. Yo he cambiado el orden para dar un poco más de sentido a la colección y he incluido algunas notas adicionales, pero poco más.

También os recomiendo visitar la página KDNUGGETS, un tanto caótica y de diseño arcano, pero os aseguro que ésta plagada de información valiosa, especialmente si os interesa la minería de datos, la analítica o el BigData.

Y, nada más, aquí tenéis los vídeos sobre Machine Learning seleccionados (si queréis saltaros las explicaciones, el autor también ha creado una lista de reproducción).

Mi intención es ir añadiendo a esta colección otros relacionados, quizás con menos visitas en YouTube, pero igual de interesantes desde mi punto de vista.

martes, 9 de junio de 2015

AI as a Service: ¿Acabaremos alquilando inteligencia?

UN POCO DE HISTORIA

En 1956, durante la famosa conferencia de DarthmounthJon McCAthty acuño el término Inteligencia Artificial, definiéndola simplemente como:

 "La ciencia y el ingenio de hacer máquinas inteligentes"

En la introducción de la conferencia se mencionan los objetivos de aquella joven ciencia que, cincuenta años después, aún se mantienen vigentes:

"Cada aspecto del aprendizaje o cualquier otra característica de la inteligencia puede, en principio, ser descrito con tanta precisión que puede fabricarse una máquina para simularlo. Se intentará averiguar cómo fabricar máquinas que utilicen el lenguaje, formen abstracciones y conceptos, resuelvan las clases de problemas ahora reservados para los seres humanos, y mejoren por sí mismas"

jueves, 4 de junio de 2015

Guía Práctica para Gestionar la Innovación (III): el Capital Intelectual

En la primera entrega hablamos de Estrategia, Cultura, Ideas y Vigilancia para, en la segunda, ocuparnos de aspectos más operativos como el Análisis del Contexto, la identificación de Riesgos y Oportunidades, la gestión de la Cartera de Proyectos y la necesidad de establecer un plan para Divulgar y Explotar los Resultados de la investigación.

En esta tercera parte ofreceremos detalles sobre la Gestión del Capital Intelectual, la creación de un Inventario de Activos Intangibles y sobre cómo Proteger los Resultados de la Investigación.

Terminaremos la serie (eso espero, esperaba que fueran sólo dos artículos y ya llevo tres) poniendo un poco de orden en todos estos procesos y explicando cómo pueden organizarse siguiendo las directrices de la norma UNE 166002.

EL CAPITAL INTELECTUAL Y ACTIVOS INTANGIBLES

El Capital Intelectual es el conjunto de activos intangibles que posee una empresa. Aunque existen muchas definiciones, personalmente prefiero utilizar una de uso común en el el mundo contable:

"Los archivos intangibles son derechos susceptibles de valoración económica, identificables, medibles y con capacidad de aportar beneficios futuros"

Son menos de 20 palabras pero engloban los aspectos más relevantes relacionados con la gestión del Capital Intelectual.  Viene a decir que los Activos Intangibles pueden y deben ser identificados, cuantificados y valorados pues son objeto de comercio y, por tanto, capaces de aportar beneficios a la compañía. En este sentido, se  estima que los Activos Intangibles pueden llegar a constituir el 80% del valor de una empresa y, sin embargo, no solemos prestarles la suficiente atención.

sábado, 30 de mayo de 2015

Guía práctica para gestionar la Innovación (parte II)

En la primera parte hablamos de la necesidad de establecer una Estrategia de I+D+i y fomentar una Cultura de Innovación en la organización así como de establecer procesos que nos permitan observar el entorno (Vigilancia Tecnológica, Inteligencia Competitiva) y recopilar y analizar las Ideas generadas por la organización.

Si tenéis la norma UNE 166002 (ven su versión de 2014) a mano, podréis comprobar que no estoy siguiendo la estructura propuesta. He preferido comenzar así para poder poner el foco en aquellos aspectos que más diferencian a éste de otros sistemas de gestión. 

Y, si me lo permitís, continuaré así un poco más, hablando de la Cartera de Proyectos, de la forma de gestionar los Resultados de las Investigaciones, de la Propiedad Intelectual e Industrial, del Inventario de Activos Intangibles y de la Gestión del Conocimiento.

Empero este aparente caos, prometo dedicar íntegramente la última entrega a poner todos estos elementos en su contexto y explicar cómo se pueden estructurar siguiendo las directrices de la norma UNE 166002.

domingo, 10 de mayo de 2015

Guía práctica para gestionar la Innovación (parte I)


Dicen que hay normas para todo y, como no podía ser de otra manera, también hay una para acreditar el proceso de gestión de la I+D+ì (Investigación, Desarrollo e Innovación).

Se trata de la UNE 166002, la hermana mayor de la mucho más popular UNE 166001. Para los que hemos trabajado en I+D+i, conocer en profundidad esta última norma resulta imprescindible pues, certificar los proyectos de investigación con ella, aumenta sensiblemente las posibilidades de conseguir esas ansiadas desgravaciones fiscales (al menos en España).

Aunque sus beneficios a corto plazo son menos evidentes (de ahí su menor popularidad), el alcance de la norma UNE 166002 es mucho mayor, escapando de la operación de un único proyecto para abarcar todo el proceso de gestión de la innovación en una organización. Es, en consecuencia, una de esas normas que requieren el compromiso real de la empresa en su propósito de exprimir al máximo los recursos disponibles para potenciar la innovación tanto interna como externa.

domingo, 19 de abril de 2015

Hablando con mi hija de ... Minecraft

- ¿Cómo vas?
- Ando un poco laggeada
- ¿Y eso?
- No sé, será la Wifi
- Pero, ¿puedes jugar?
- Si, no te preocupes
- Y, ¿en qué andas metida?
- Estoy intentando llegar al Nether en 15 minutos
- ¿Para qué quieres ir allí?
- Por qué allí es el único sitio en donde puedo encontrar barras de Blaze
- Parece complicado, ¿lo vas a conseguir?
- No sé, ya tengo la obsidiana pero aún tengo que craftear el pedernal

Es una conversación real que ocurrió el Sábado pasado mientras mi hija andaba jugando al Minecraft, ese juego del minero cuadriculado que lleva tiempo arrasando entre jóvenes y no tan jóvenes.

Fui afortunado,  mi hija estaba jugando sola y tuvo tiempo para atender mis constantes preguntas. No es lo más habitual. Normalmente se sienta en el sofá, pone el portátil sobre las piernas y tira el móvil a su lado, con el manos-libres activado. Lo utiliza para comunicarse por Skype con unos cuantos amigos del colegio mientras juegan todos juntos en algún tornero.

domingo, 12 de abril de 2015

¿Cuánto cuesta independizarse tecnológicamente?

Carta a mi mismo:

"Querido yo,

Llevamos un tiempo dándole vueltas a esta tema y creo que ha llegado el momento de que te independices. Sabes que tengo razón. No tiene sentido que sigas dependiendo de los medios ofrecidos por una empresa o verte obligado a traspasar información cada vez que se te queda corto uno de esos chismes de almacenamiento que parecen inundar todos los rincones de tu casa.

Olvídate del pasado y crea tu propio espacio, un lugar que perdure en el tiempo en donde puedas almacenar tu experiencia y comunicarte con familia, amigos y el resto de las personas con las que colaboras habitualmente. Va a ser duro, pero sé que tienes algo de dinerillo por ahí guardado que vamos a intentar exprimir al máximo. Así que deja de holgazanear y manos a la obra.

sábado, 28 de marzo de 2015

15 Lecciones Aprendidas sobre la Gestión mediante Indicadores

Si dispones de datos, obtener indicadores es un proceso sencillo. Cuentas, sumas, divides, sacas el porcentaje y voilà, ya tienes un fantástico indicador. Si, además, tus procesos están relativamente bien automatizados, datos no te van a faltar así que tu problema no va a pasar por disponer de indicadores.

Más bien morirás de éxito, abrumado por cientos de numeritos que irán adoptando diferentes formas y colores con el paso del tiempo. Si eres una persona curiosa (es mi caso) lo agradecerás pues podrás pasarte las horas muertas investigando los entresijos de tu empresa mientras juegas con tablas dinámicas o navegas por las entrañas de los cuadros de mando.

Sin embargo, la utilidad de los indicadores en la gestión bebe de fuentes bien diferentes. Frente a la curiosidad se busca la utilidad, frente a la cantidad la calidad, frente a la contemplación la acción.

En lo que sigue dejaré al héroe Akademo reposar tranquilo en los jardines de la institución fundada por Platón, esa famosa Academia que tanto influyó en la evolución del pensamiento occidental en los dos milenios siguientes, para centrarme en algunas lecciones aprendidas a lo largo de los años que, espero, saber exponer mediante ejemplos concretos que os resulten útiles.

domingo, 22 de marzo de 2015

Sensores y Wearables para controlar la calidad del aire en las Smart Cities

Nuestra generación ha sido la primera capaz de comprender el daño que estamos haciendo al planeta pero nuestros esfuerzos por remediarlo no han resultado suficientes. Es más, la emisiones de CO2 continúan aumentando año tras año.

Afortunadamente, hemos dedicado ingentes esfuerzos a la concienciación  medioambiental esperando que nuestros hijos o nuestros nietos se muestren más diligentes para atajar el problema.

Sin embargo, también nos hemos mostrado muy capaces de ocultar nuestras miserias. Hemos sabido disimular con gran decoro los vertederos en las afueras de las ciudades. Los vehículos emiten ahora mucho menos CO2 y nos parece un avance importante aunque se vea eclipsado por el aumento en su número y la mayor distancia que debemos recorrer diariamente. Aunque los fondos marinos se encuentran en un estado lamentable, nos bañamos ahora en playas más limpias que hace 40 años pues los ayuntamientos se afanan en limpiar con esmero el litoral no sea que un turista intransigente opte otro destino más saneado.

Es posible que esta confrontación, entre concienciación y ocultación, comience a ofrecer un vencedor con la llegada de los nuevos sensores de calidad del aire que pronto veremos incorporados en Wearables de distinta índole y, algo más tarde, en nuestros dispositivos móviles. Quizás así, gracias al aviso de un dispositivo electrónico, dejemos de tolerar vivir en ambientes demasiado contaminados y seamos capaces de reaccionar. Quizás así evitemos tener que escuchar a alcaldes y gobernantes decirnos que todo va bien, que esa niebla que nos impide ver más allá es accidental (la foto es de un mañana soleada en 2011, este año ha sido peor en Madrid)

jueves, 12 de marzo de 2015

Uso de Infografías en los Sistema de Gestión de la Calidad

Llevo una buena temporada preocupado por la falta de integración del Departamento de Calidad en las organizaciones, especialmente en aquéllas que ofrecen servicios.

Los argumentos tradicionales para justificar su existencia han comenzado a mostrar cierta debilidad. Ya no resulta suficiente con afirmar que, por el simple hecho de seguir las directrices de una cierta normativa, se ofrece un mejor servicio o aumenta la satisfacción de los clientes.

Los tiempos en los que se suponía un valor añadido o diferencial al Departamento de Calidad ya han pasado. Es necesario dar un paso adelante y demostrar esta aportación si no queremos convertirnos en una carga para la organización, en un mal necesario.

En este proceso de cambio, el Departamento de Calidad debe transformarse para ser capaz de aportar valor al negocio, y poder demostrarlo con datos objetivos.

En un artículo anterior (ver Quality as a Service)  proponía una forma de emprender este proceso de transformación en cuatro fases:
  • Definiendo y difundiendo un porfolio de servicios que clarifique el valor aportado
  • Analizando los esfuerzos dedicado a cada servicio (¿enfocamos nuestro trabajo a ofrecer valor o andamos perdidos intentando atender las peticiones de unos auditores demasiado exigentes?)
  • Definiendo indicadores que expongan el valor que aportamos en cada uno de los servicios 
  • Estableciendo acuerdos (SLA, Service Level Agreements) con el resto de la organización que marquen nuestras metas.
Es un proceso largo que, sin embargo, puede acometerse en diferentes fases y escenificarse desde un principio con pequeños pero importante gestos. Uno de ellos pasa por cambiar la forma en que exponemos nuestro trabajo, en incorporar el marketing a nuestras actividades.

En Calidad, es bastante habitual esperar al final del año para elaborar un concienzudo informe en el que analizamos cada uno de los procesos de la organización, mostramos la evolución de ciertos indicadores, las acciones correctoras emprendidas  y los resultados de la auditorías internas y externas. Esperamos con este informe convencer a la Dirección de la relevancia de nuestro trabajo y de la necesidad de disponer de los recursos adecuados para continuar con tan importante labor.

Pocas veces lo conseguimos. Quizás el problema no está en los fundamentos de nuestro trabajo sino en la forma de exponerlo. Seguramente, el Comité de Dirección no dispone de tiempo para analizar en detalle un extenso documento de 100 páginas, ni siquiera logrará captar su atención un lustroso Powerpoint de 40 transparencias.

Pero puede que sí se sienta a traído por una sola página, una infografía, en la que, de forma extremadamente visual, mostremos los principales logros del departamento. Si así conseguimos captar su atención, después ya habrá tiempo para analizar pormenorizadamente cada detalle.

sábado, 28 de febrero de 2015

17 Open Source tools (completely free) for project management


(Spanish Version)

Acquire a tool for managing projects is prohibitive for some organizations.The Open Source community offers some of them completely free that can meet most of your requirements.

A year ago, Bitelia published an excellent compilation of ten of the best tools completely free ( see list ... ).  Some of them are available for different operative systems like Colabtive, Project HQ, Gantt PVTaskJuggler or Clockling IT, Others are accessible from cloud as TeamWork or dotProject.net and some are specialized in agile methodologies as iceScrum.

I have updated that list to include some more that, in the last year, have grown in popularity (you know, a year is like a century in software development):

jueves, 26 de febrero de 2015

Entrevistas a los personajes más influyentes del mercado tecnológico

Hace unos meses escribí sobre una nueva forma de poder que está surgiendo en este mundo dominado por la tecnología: el Poder Digital.

En el artículo se nombraba a una serie de emprendedores que, en apenas unos años, han conseguido hacerse inmensamente ricos creando algunas de las empresas más poderosas de la actualidad.

Toca ahora escucharles.

Comenzamos con una famosa entrevista en la que Bill Gates y Steve Jobs  comentan su visión personal sobre la empresa de su rival. Son 7 minutos que no tienen desperdicio. Hablan de apostar, uno por el software, el otro por ordenadores dirigidos al gran público. Hablan de crear equipos de visionarios capaces de dar lo mejor de sí mismos. Nos os perdáis la conversación sobre los rompedores "discos ramificados" de Apple capaces de almacenar 28 Kb o cómo envidiaba Bill el "gusto y elegancia" de los productos de Apple.

jueves, 12 de febrero de 2015

Cuando el eMail trabaja para ti en lugar de darte trabajo

El correo electrónico es una de esas aplicaciones que siempre está en el filo de la navaja, siempre criticada pero siempre presente en nuestras vidas.

No podemos vivir con ella porque el correo electrónico es un gran ladrón de tiempo. Concienzudos estudios han expuesto cuantas horas, cuantos minutos y cuantos segundos dedicamos a leer y atender esos dichosos correos que inundan nuestro buzón a diario. Esmerados especialistas se han devanado los sesos para proponer diferentes métodos de trabajo que minimicen la perdida de productividad provocada por esta entrañable herramienta.

Tampoco parece que podamos vivir sin ella pues seguimos consultando cada diez minutos nuestro buzón de entrada. No en vano el correo electrónico ha sido, en gran medida, el responsable del éxito de Internet. Sus detractores parecen no acordarse ya de la cantidad de tiempo que nos ha ahorrado evitando, por ejemplo, tener que atender quinientas llamadas diarias. Si nos resulta molesto leer los tediosos correos de ciertas personas, imaginad cómo era cuando tenías que hablar con ellas por teléfono. Nuestro denostado paladín incluso ha contribuido a frenar el cambio climático reduciendo los otrora inevitables desplazamientos para asistir a reuniones sin sentido, convocadas con el único fin de realizar alguna comunicación oficial o reduciendo los comunicados impresos que, en el pasado, nos veíamos obligados a leer y, en ocasiones, a rubricar con nuestra firma.

Sin embargo, primero el Spam, luego la mensajería instantánea y, finalmente, las redes sociales sugieren que algo debe de cambiar, que deben existir mejores soluciones para cubrir esta necesidad de comunicación.

Y ALGO ESTÁ CAMBIANDO

domingo, 1 de febrero de 2015

Excellence as a Service, Segunda Parte

En la entrada anterior hablamos de dos de las principales palancas para promover la transformación en los departamentos de soporte de una compañía: el foco y la postura.

Comentamos la importancia de enfocar nuestras actividades para entregar el máximo valor a los clientes evitando los desperdicios y el despilfarro y la necesidad de establecer un portfolio de servicios orientado al negocio, es decir, a aumentar las ventas, mejorar la rentabilidad, la productividad y reducir los costes. Recalcamos, además, la necesidad de promover un cambio cultural haciendo que este portfolio esté presente en nuestro vocabulario, en el de nuestros equipos y en cualquiera de las actividades que emprendamos.

Ahora os proponemos un cambio tranquilo en dos fases. En la primera publicaremos el porfolio de servicios, desarrollaremos herramientas para medir y distribuir el esfuerzo entre los servicios y estableceremos indicadores que nos permitan estimar nuestra aportación a la cadena de valor de la empresa. En la segunda calcularemos el coste real que suponen nuestros servicios para después diseñar un plan de negocio y poder ofertarlos a nuestros clientes firmando acuerdos de calidad de servicio.

Quizás tengamos que dedicar un par de años para realizar para completar esta transformación gradual y alguno más para conseguir financiación externa pero, como decía Antonio Machado: "caminante no hay camino, se hace camino al andar".

EL MOVIMIENTO

Cargados de energía toca ahora moverse para convertir en una realidad lo propuesto hasta el momento

Lo primero es conseguir que el portfolio de servicios del departamento sea conocido y comprendido tanto por nuestros colaboradores como por el resto de la organización.

Podemos hacerlo distribuyendo un folleto comercial, colocando pósteres en lugares estratégicos o elaborando esas infografías tan de moda en la actualidad (aquí podéis encontrar unas cuantas buenas herramientas y una guía interesante sobre cómo diseñarlas también podéis consultar el artículo "Aplicación de las infografías en los Sistemas de Gestión")

El segundo paso consiste en desarrollar herramientas que nos permitan controlar y enfocar la actividad de nuestro departamento en cada uno de los servicios. Si queremos mejorar tenemos que medir (¿a qué velocidad corro habitualmente?), actuar (¿qué puedo hacer para ir más rápido?) y volver a medir (¿he conseguido acelerar el ritmo?).

Én cuanto a la medición, necesitamos un conjunto de indicadores que nos permita conocer la dedicación en cada servicio y otro conjunto para exponer los beneficios que aportamos en cada uno de ellos. ¿Cuanto esfuerzo dedicamos a mejorar las ventas?, ¿cómo hemos contribuido a reducir costes?, ¿los planes de acción han provocado mejoras en la productividad?, ¿los proyectos son ahora más rentables?.

jueves, 29 de enero de 2015

Excellence as a Service

Se lleva demasiado tiempo hablando de la necesidad de provocar un profundo cambio cultural que permita a los departamento de soporte de una empresa (Calidad, IT, Formación, RRHH, etc.) dejar de ser considerados como "facilities" para transformarse en servicios que aporten valor al negocio.

Algo hemos avanzado, especialmente en lo referente a la concienciación. "Nosotros no tenemos usuarios, tenemos clientes" comentaba uno de los directores de Renfe encargado de llevar el AVE a Sevilla allá por los noventa. "Tenemos que transformarnos en un servicio que aporte valor a la organización" reclamaba un director de IT en el último congreso de ITSMF.

Transformar nuestro vocabulario empleando términos propios del negocio es un buen comienzo pero no es suficiente. Para concienciar a un técnico del Departamento de IT de que los empleados de su empresa no son los enemigos, ni personas caprichosas que no hacen más que pedir con el único fin de molestar, no bastan unas cuantas palabras. Hacer comprender al Director de una empresa que le hacemos ganar más dinero auditando o poniendo no-conformidades tampoco puede lograrse recurriendo a tópicos como la mejora continua o la búsqueda de la excelencia. Hace falta una transformación mucho más profunda, mucho más íntima, mucho más emocional.


Los expertos en motivación dicen que las emociones surgen como consecuencia de tres acciones:
  • La postura
  • El Movimiento
  • El enfoque
Promover la transformación implica una postura positiva. Comenzar a cambiar, levantarnos de la silla, salir de la zona de confort, conlleva movimiento. Pero también debemos canalizar esta nueva energía, enfocarla correctamente para poder cumplir con nuestros objetivos.

sábado, 24 de enero de 2015

Las grandes Redes Sociales buscan acaparar el mercado empresarial

Los grandes actores de Internet han actuado siempre al margen del mercado corporativo. Seguramente su alto potencial de crecimiento ha motivado este menosprecio.

Sin embargo, en los últimos años todos ellos han iniciado una aproximación al mundo empresarial. No en vano, se estima que el mercado de las comunicaciones unificadas empresariales moverá 23.000 millones de dolares en 2019 (fuente...)

Y es una gran noticia para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas pues pueden ahora disponer de unos servicios de alto valor añadido por un coste realmente asequible.

Durante unos años se han dado situaciones un tanto paradójicas en las que los empleados disponían, a nivel personal, de herramientas mucho más poderosas de las que les ofrecía su propia empresa por muy avanzada tecnológicamente que ésta estuviera. Ahora todo ha cambiado. Gracias a los últimos movimientos, cualquier empresa puede lidiar con los mejores buscadores (Google), ofrecer a los empleados un espacio prácticamente ilimitado en la nube (DropBox, Google Drive, OneDrive) o facilitar el trabajo de los equipos y el intercambios de conocimiento  (Slack, Yammer, Google Hangouts). Y todo ello cumpliendo una promesa desde hace demasiado tiempo anhelada: acceder a la información en cualquier momento, desde cualquier lugar y por cualquier medio.

jueves, 8 de enero de 2015

La Edad Oscura

Los que seguís con cierta asiduidad este blog sabéis que, de vez en cuando, me da por recurrir a la historia para explicar algún hecho que considero relevante, especialmente en el mundo de la gestión del conocimiento.

Seguramente muchos de vosotros habréis estudiado historia en el colegio y con ella la sucesión de civilizaciones que fueron dominando el Mediterráneo desde la Edad de Bronce hasta la Edad Media. En este periodo Minoicos, Micénicos, Hititas, Fenicios, Griegos y Romanos se sucedieron en el poder hasta la llegada de los bárbaros.

Sin embargo, existe un lapso de cinco siglos fundamental para entender la evolución de la cultura occidental del que, seguramente, no hayáis tenido noticia alguna. Se le conoce como la Edad Oscura. Permitidme que os hable brevemente sobre él para luego plantear algunas cuestiones más fundamentales.

lunes, 5 de enero de 2015

En Calidad hablamos poco de dinero y esto nos cuesta muy caro

Continuamente me encuentro en los foros con gente que pregunta o se queja sobre la falta de implicación de la Dirección en el SGC. Una buena parte de las respuestas recalca su importancia o la necesidad de hacer partícipes a los diferentes estamentos de la empresa y otras hablan de asociar los objetivos de calidad con los institucionales. Todas están bien encaminadas, pero muy pocas ofrecen soluciones concretas o profundizan lo suficiente en la causa real del problema.

En mi opinión, la única forma de involucrar a la Dirección es hablar en su propio idioma y éste no es otro que el dinero.

En teoría, la promoción de la Mejora Continua o la búsqueda de la Excelencia deberían, por sí solas, garantizar la mejora de los beneficios empresariales haciendo los procesos más eficientes, reduciendo costes, mejorando la productividad y aumentando los márgenes. Pero como toda buena teoría, debemos demostrar su validez día a día con datos experimentales. Tampoco podemos obviar otra de las premisas del método científico: cuando los datos se empeñan en refutar una teoría seguramente debamos cambiarla.

Y es ahí donde la mayor parte de los Departamentos de Calidad exponen con mayor claridad sus carencias, recurriendo a aspectos técnicos o normativos para justificar las medidas planteadas y dando por supuesto que el resto de la organización entenderá que darán beneficios a medio o largo plazo.