tag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post7722006303472589585..comments2024-02-23T10:07:00.390-08:00Comments on Calidad y Tecnología: 8 Herramientas de Ticketing Open Source (totalmente gratuitas) para gestionar Helpdesks y ServiciosKico Arjonahttp://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comBlogger120125tag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-48204680347076156012022-10-09T00:13:04.693-07:002022-10-09T00:13:04.693-07:00por lo que pides no creopor lo que pides no creoMa. Carmen Rubiohttps://www.blogger.com/profile/05007284763912358893noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-85564200759691046732022-08-24T06:28:00.580-07:002022-08-24T06:28:00.580-07:00Hola, muy interesante publicación, me gustaría sab...Hola, muy interesante publicación, me gustaría saber si hay algún sistema open source para gestión de filas, es decir, para evitar las filas físicas. La idea es que el cliente llegue al local y escanee un código QR para recibir un número de atención, y posteriormente le llegue un aviso a su celular o dispositivo que es su turno. Gracias Miguelnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-76227852168078869992021-09-24T06:51:21.372-07:002021-09-24T06:51:21.372-07:00Hola, esperando que se encuentre bien estimado Kic...Hola, esperando que se encuentre bien estimado Kico, quisiera consultarle si conoce un sistema de tickets open source del cual pueda modificarlo y tenga una interfaz "fácil" de entender, con "fácil" me refiero a que no tenga exceso de texto como lo es con OSticket por ejemplo, <br /><br />Ahora mismo estoy tratando de editar OpenSupport, su interfaz es muy buena pero es casi Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-76036419440019939142019-08-10T08:13:49.007-07:002019-08-10T08:13:49.007-07:00hola, este comentario aun vigente me parece intesa...hola, este comentario aun vigente me parece intesante y estoy verificando me parece personalmente que rt es una buena pieza de sw par el manejo de ticks, voy a estudiarla y luego le cuento como me fue.<br />Gracias por tam buen resumen<br />Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/13331820123808312895noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-550440743370770942019-07-30T00:42:57.616-07:002019-07-30T00:42:57.616-07:00En realidad te pueden valer todas. Quizás GLPI est...En realidad te pueden valer todas. Quizás GLPI está más orientada a la gestión de inventarios de equipos pero todo dependerá del tipo de incidencias que quieras gestionar.Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-45681923582010302222019-07-12T06:04:28.598-07:002019-07-12T06:04:28.598-07:00Hola, muy interesante el articulo, tengo una duda,...Hola, muy interesante el articulo, tengo una duda, hay alguna herramienta que me puedan recomendar que permite crear tickets relacionaos con clientes y equipos, es que para un area de servicio tecnico es muy util que se creen los requerimientos relacionados con esto, de antemano gracias por la información.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-26197635331694011862019-03-12T22:50:01.490-07:002019-03-12T22:50:01.490-07:00Hasta donde yo sé no hay ninguna herramienta espec...Hasta donde yo sé no hay ninguna herramienta específica para escuelas aunque sí hay sistemas como Moodle que tienen módulos específicos para la gestión de ticketing. En cualquier caso, la mayoría de estas herramientas admiten un alto grado de personalizaciónKico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-24643608741226842732019-02-19T23:01:54.590-08:002019-02-19T23:01:54.590-08:00Hola. Somos una escuela ed. primaria con casi mil ...Hola. Somos una escuela ed. primaria con casi mil alumnos y más de 60 profesionales, entre docentes y no-docentes. ¿Hay alguna herramienta para gestionar incidencias y workflow en el mundo educativo? G.Samsahttps://www.blogger.com/profile/01683660141749634021noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-86088875362989639302019-02-05T11:14:52.477-08:002019-02-05T11:14:52.477-08:00Muchas gracias Juan CarlosMuchas gracias Juan CarlosKico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-91369794490670054082019-02-02T17:35:49.590-08:002019-02-02T17:35:49.590-08:00Estupenda información, es excelenteEstupenda información, es excelenteAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-55607052556234062482019-02-02T17:35:17.850-08:002019-02-02T17:35:17.850-08:00Este comentario ha sido eliminado por el autor.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-5228348207746806432018-08-31T07:02:50.679-07:002018-08-31T07:02:50.679-07:00Hola! Antes que nada gracias por la info, y la ded...Hola! Antes que nada gracias por la info, y la dedicación. Excelente tu trabajo.<br />Donde trabajo, estamos evaluando herramientas para la mesa de ayuda (help desk) que se integre o ya esté integrada con un issue tracker, para el registro y seguimiento de tareas de desarrollo.<br />Requerimiento inicial: onpremise (no queremos herramientas en la nube)<br />Son 25 agentes que dan soporte a Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/13545118941590800143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-69639855345922363732018-05-08T02:21:23.697-07:002018-05-08T02:21:23.697-07:00Gracias Efrain. Si no queréis instalar nada, tendr...Gracias Efrain. Si no queréis instalar nada, tendréis que ir a proveedores de servicios en la nube. Muchos ofrecen estas mismas aplicaciones por un pago mensual por cada operador del sistema (no por cada cliente). Suelen ser muy económicas y la gestión de la relación con los clientes mejora drásticamente.Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-55835913758739475802018-05-04T18:24:22.974-07:002018-05-04T18:24:22.974-07:00Hola Kico, excelente blog y gracias por la dedicac...Hola Kico, excelente blog y gracias por la dedicación a resolver nuestras dudas.<br /><br />En la empresa en la que laboro se requiere la implementación de un software de mesa de ayuda ya sea para registro de incidentes o gestión de problemas, o ambos...ojala gratuito y sin necesidad de instalar o configurar bases de datos, lo manejaría solo una persona y los usuarios serian aproximadamente 50.<Redentwarehttps://www.blogger.com/profile/18299100835072186856noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-76674584215166178092018-04-17T21:00:40.759-07:002018-04-17T21:00:40.759-07:00Te va a valer cualquiera de las 5 primeras (quizás...Te va a valer cualquiera de las 5 primeras (quizás la 2 esté más orientada a IT) que aparecen aquí pero yo no puedo elegir una sin conocer en profundidad tu caso. De todas formas, si vas a una versión en la nube, podrás encontrar proveedores que te ofrecen periodos de prueba de tiempo limitado de forma gratuita.Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-8417283766155074012018-04-17T02:08:04.160-07:002018-04-17T02:08:04.160-07:00Cualquiera de las herramientas que aparecen al pri...Cualquiera de las herramientas que aparecen al principio te puede valer sin problemas. Si no quieres liarte demasiado, contrata algún servicio Cloud. Sólo te cobrarán una pequeña cuota por los operadores (2 personas, no los 100 usuarios). En general, con todas puedes poner un canal de entrada por eMail aunque luego tu resolverás por Web. Es decir, el usuario puede poner el ticket por Web pero Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-28075710929847957832018-03-21T08:08:41.667-07:002018-03-21T08:08:41.667-07:00Kiko, muchas gracias por tu valioso aporte!
Salud...Kiko, muchas gracias por tu valioso aporte!<br /><br />SaludosMalehttps://www.blogger.com/profile/07406018368410038617noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-41141428259465963382018-03-20T08:02:35.421-07:002018-03-20T08:02:35.421-07:00Hola Alejha,
Lo primero que tienes que decidir es...Hola Alejha,<br /><br />Lo primero que tienes que decidir es si quieres una herramienta en tus instalaciones o si la prefieres en la nube. <br /><br />Si es el primer caso, cualquier de las que aparecen aquí (especialmente la primeras) te valdría aunque deberías tener un Dpto de IT en tu empresa que sea capaz de instalarlas y configurarlas lo que no siempre es sencillo.<br /><br />Otra opción es Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-43301922069911635112018-03-19T09:54:17.313-07:002018-03-19T09:54:17.313-07:00Hola Kiko, me podrías sugerir alguna herramienta d...Hola Kiko, me podrías sugerir alguna herramienta de bajo costo la cual permita la creación incidencias: tickets (inconvenientes) o solicitudes preventivas como capacitaciones, a la herramienta deben de tener acceso el usuario final (le permita crear su solicitud de alguna manera ir viendo el avance o estado del mismo) y de manera interna poder llevar a cabo asignaciones a un agente especifico o Malehttps://www.blogger.com/profile/07406018368410038617noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-34054276509929805122018-03-17T04:17:11.752-07:002018-03-17T04:17:11.752-07:00Me alegro que te haya gustadoMe alegro que te haya gustadoKico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-32192553280805871322018-03-16T18:47:21.364-07:002018-03-16T18:47:21.364-07:00Muchas gracias, muy útil el artículo Muchas gracias, muy útil el artículo Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/09163862162119759580noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-55810714828272867862018-03-14T01:30:55.404-07:002018-03-14T01:30:55.404-07:00No estoy seguro si esto responderá tu pregunta, pe...No estoy seguro si esto responderá tu pregunta, pero Moodle tiene un plugin para gestión de tickets:<br /><br />https://moodle.org/plugins/mod_trackerKico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-27513844258430799122018-03-13T18:15:05.157-07:002018-03-13T18:15:05.157-07:00Kiko, me podrias decir si tienes una herramienta p...Kiko, me podrias decir si tienes una herramienta para ticket para un campus edeucativo de codigo libre, moodle, que permita dar solucion a los mas comunes problemas de la comunidad academica. version 3.0 o ++ pero por fuera del login del campus.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-49634663682905894612017-09-07T12:54:02.440-07:002017-09-07T12:54:02.440-07:00Directamente no, pero en casi todas puedes instala...Directamente no, pero en casi todas puedes instalar extensiones que generan facturas. Por poner un ejemplo, busca en Google "Redmine invoice" y te aparece algunas (no te doy ninguna concreta por eso de no hacer publicidad de herramientas comerciales en una página dedicada al Open Source)Kico Arjonahttps://www.blogger.com/profile/05213564441411798317noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-5381358625588388326.post-76058029172907352392017-09-07T05:18:02.036-07:002017-09-07T05:18:02.036-07:00hola de tooodas estas herraminetas alguna trae la ...hola de tooodas estas herraminetas alguna trae la parte de facturacion para que no se pasen trabajos sin cobrar?? muchas gracias<br />Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/06435949336217845380noreply@blogger.com